Kun loma-ostoskausi lähestyy, pienet vähittäiskauppiaat etsivät mitä tahansa reunaa, jota he voivat saada iso-box-myymälöissä ja alennus verkkosivuilla. Uuden AT Kearneyn Global Maturing Consumer -tutkimuksen uudet tiedot tarjoavat etulyöntiaseman, jota et ehkä ole ajatelleet: catering vanhempi ostajat.
Miksi sinun pitäisi välittää vanhuksista?
- Ensinnäkin he kasvavat lukuisasti: 2030: llä lähes neljännes (22 prosenttia) amerikkalaisista on yli ikä 60.
- Toiseksi he kasvavat varakkaammiksi: Maailmanlaajuisesti 60in kautta tulojen osuus tuloista kasvaa ja jatkuu edelleen 2020: n kautta. Ja seniorit viettävät suhteellisesti enemmän tulojaan harkinnanvaraisiin ostoihin, kuten syömiseen kuin muihin ikäryhmiin.
Mutta seniorit tasaisesti sanovat, että jälleenmyyjät eivät täytä heidän tarpeitaan. Siksi miksi: Useimmat vähittäismyyntikeskukset keskittyvät nuorempiin kuluttajiin, jotka ovat työssä ja perheessä kiireisiä ja haluavat päästä liikkeisiin nopeasti ja tehokkaasti. Se ei ole mitä vanhemmat ostajat haluavat. Senioreille, jotka ovat eläkkeelle ja joilla voi olla vähän sosiaalista vuorovaikutusta, ostos on nautinnollinen, rauhallinen toiminta, jonka he haluavat pidentää. He eivät pidä suurista myymälöistä, ja he vihaavat sitä, että heitä kohdellaan epäitsekkäästi.
Voitko sanoa "pienyritysten etu"? Hyvin kaupat, joissa kilpailet iso-box-ketjuilla, ovat ne, jotka eivät tarjoa senioreja tavalla, jolla he haluavat palvella. Mitä sitten do eläkeläiset haluavat, kun he ostavat? Seuraavassa on muutamia, mitä tutkimuksessa todettiin:
Seniorit shop usein: Nuoremmat kuluttajat, joilla on kiireisiä aikatauluja, yrittävät ryöstää kaikki ostokset isoihin viikonloppumatkoihin, seniorit tekevät enemmän matkoja. Kaksi kolmasosaa 70: n ja 80in vastaajista sanoo ostavansa kaksi kertaa viikossa tai enemmän. Ne tyypillisesti shop arkipäivisin, ja mieluummin mennä aamuisin.
Luettavissa oleva opasteet: Seniorit kokivat, että merkkejä, hintoja ja kauppaohjeita oli vaikea lukea. Viisikymmentäkaksi prosentilla 60-70-ikäryhmässä olevista, 58-prosenttiosuuksista 70-80-ryhmässä ja 66-prosentilla 80-potilaista kertoo, että he eivät voi lukea etikettejä selkeästi, vaikka he käyttäisivät korjauslinssejä. Vaikka et voi valvoa etikettejä, voit hallita hyllyn merkkejä ja muita elementtejä, ja voit varmistaa, että henkilökunta on käytettävissä, jotta vanhukset voivat lukea "hienopainatus" tuotepakkauksessa.
Ystävällinen, hyvin koulutettu henkilökunta: Seniorit valittavat, että myymälöissä on yleensä liian vähän henkilöstöä, ja kun he löytävät virkailija, henkilökunta ei ole riittävän koulutettu auttamaan heitä. He myös nauttivat jutusta henkilöstön kanssa, joten varmista, että työntekijät eivät kiirehtivät heitä kassalla.
istuimet: Koska monet eläkeläiset kulkevat lähimyymälöiden sijaan ajamaan, kokemus voi olla väsyttävää. Useimmat vastaajat (63 prosenttia 70: n ja 75-prosenttimääristä) kertoivat haluavansa istua myymälöissä. (Mielestäni mukavien tuolien lisääminen on hyötyä, jota kukaan, ei vain seniorit, arvostaisi.)
Pieni koko: Seniorit mieluummin pienemmät myymälät, joissa on hyvin muokattu valikoima kohteita.
Korkea laatu: Seniorit ostavat vähemmän tavaroita kuin muilla ikäryhmillä, mutta yleensä kulutetaan enemmän kohden. Tämä pätee myös pienituloisten senioreille - ne keskittyvät enemmän laatuun kuin hintaan, ja ovat hyvin brändi-uskollisia. Korkeamman tulotason senioreille suuntaus on "kaupankäynnin ylöspäin" - vähentämällä määrä, mutta ostamalla korkealaatuisia tuotteita erityisesti elintarvike-, juoma- ja vaatetusluokissa.
Verkkokokemus: Koska senioreilla on aikaa tehdä paljon tutkimusta ennen ostoksen tekemistä, he ovat tyypillisesti raskaita Internetin käyttäjiä. Puolet kyselyyn osallistuneista käyttää Internetiä, ja 20 prosenttia käyttää sitä tuotteiden ostoon tai tutkimiseen, sillä nuoret, vanhimmat ja rikkaimmat ryhmät todennäköisimmin ostavat verkossa. Samat periaatteet, jotka koskevat kaupankäynnin merkintöjä ja pakkauksia, koskevat myös verkossa: Varmista, että sivustosi on helppo navigoida, että kirjasimet ja väriyhdistelmät ovat helpommin vanhempia silmiä ja että lähetät puhelinnumeron tai muun tavan ottaa yhteyttä elävästä henkilöstä näkyvästi .
Jotkut näistä havainnoista voivat yllättää sinut, kun taas toiset eivät. Mutta molemmilla tavoilla on selkeä etu pienille vähittäiskauppiaille, jotka voivat palvella vanhempien ostajien tarpeita ja haluaa.
