Keurig teki suuren erehdyksen Keurig 2.0 -kaapelukoneellaan. Ja nyt yritys myöntää sen.
Keurig 2.0 on turhautunut asiakkaille, koska se ei pysty hyväksymään kolmannen osapuolen kahvia, vanhempia K-kupuja tai uudelleenkäytettäviä palkoja. Keurig pyrkii lopultakin korjata ainakin yhden näistä ongelmista tuomalla takaisin uudelleentäytettävä My K-Cup.
Äskettäin Keurigin toisen vuosineljänneksen tänä vuonna tekemä verotus osoittaa, että yhtiö sai 23-prosentin osuuden panimo- ja lisävarusteiden liikevaihdosta viime vuoteen verrattuna. Raportin mukaan 22 prosenttia tästä tappioista johtui panimon myynnin määrän vähenemisestä. Näyttää siltä, että tämä jyrkkä lasku oli Keurigille hämmästyttävä toteutuminen.
Keurig 2.0 -ongelma on koneen DRM (Digital Rights Management) -järjestelmän kanssa. DRM tekee siitä niin Keurig 2.0 -koneet hyväksyvät vain viralliset ja kalliimmat Keurig K-Cupit, jotka ovat vain kertaluonteisia. Kuluttaja vastusti tätä päätöstä enemmän kuin yritys ennakoi.
Toimitusjohtaja Brian Kelly totesi ansiohjelmassa:
"Olimme väärässä. Olemme aliarvioineet, on helpoin tapa sanoa se. Alitimme kuluttajan intohimoa [My K-Cupiin]. "
Jotta myyntitulos palautettaisiin, yhtiö aikoo tuoda My K-Cupin uudelleen Keurig 2.0iin myöhemmin tänä vuonna. Kuitenkin kuluttajat joutuvat ostamaan uuden My K-Cupin työstämään koneensa.
Vanhemmat K-Cupit ja kolmannen osapuolen palat eivät myöskään ole käyttökelpoisia. Mutta kuluttajat, jotka ovat päättäneet käyttää minkä tahansa palkinsa, voivat kokeilla suosittua "hakata", joka toimii DRM-järjestelmän ympärillä. Periaatteessa leikkaamalla virallisen K-Cupin yläreunasta ja kiinnittämällä sen toiseen pod-kortin päälle voit voittaa koneen hyväksymällä sen.
Yahoo Finance-kolumnisti Rich Newman on sanonut, että Keurig on käyttänyt sitä kutsuttu "aidattu puutarha" -mallin.
"Saat yhden kerran maksun laitteen myymisestä ja saat sitten toistuvat tulot myymällä tarvitsemasi tavarat laitteen käyttämiseen. Kaikki pitäisivät siitä liiketoimintamallin ... Yleensä se ei toimi. "
Keurig yrittää korjata virheen, mutta joillekin kuluttajille saattaa olla liian vähän liian myöhäistä. Yritys otti pois monia kuluttajia, jotka rakastivat Keurigia. Huolimatta My K-Cupin ilmoitetusta palautuksesta yhtiö pitää edelleen asioita omilla ehdoillaan.
Aika kertoo, voiko Keurig voittaa asiakkaita, jotka se on voinut menettää.
Kuva: Keurig toimitusjohtaja Brian Kelley
