Ei ole mitään kieltävä, että Amazon hallitsee roost juuri nyt vähittäiskaupassa. Kuitenkin vain siksi, että verkkokaupan jättiläinen omistaa leijonan markkinaosuuden, ei tarkoita, että tiili ja laasti ovat vanhentuneita. Proaktiivisille jälleenmyyjille on paljon tapoja pysytellä merkityksellisinä.
Amazon ei mene mihinkään
Kesäkuussa 2006, Standard & Poor lanseerasi S & P: n vähittäismyyntiliiketoimintaryhmän ETF: n käyttäen tunnistemerkkiä XRT. Tätä ETF: tä käytetään eräänlaisena barometrina, jolla seurataan ja mitataan kansan vähittäiskaupan terveyttä ajan mittaan. Vaikka se sisältää joitakin verkkokaupan yrityksiä rahastoon, XRT koostuu pääosin tiilen ja laastien vähittäismyyjistä.
Kaikki koulutetut, tietoihin perustuvat keskustelut tiili- ja laastiyrityksistä Yhdysvalloissa edellyttävät XRT: n tarkastelua. Pidä tämä mielessä, mitä tällä hetkellä mainitaan verkkokaupassa toimivista fyysisistä jälleenmyyjistä, joita hallitsee verkkokauppaa?
"On erittäin epätodennäköistä, että tiili- ja laastin vähittäismyyjä häviää kokonaan. XRT: n viimeaikaisen hintatason perusteella nämä yritykset joutuvat kuitenkin tekemään joitakin dramaattisia muutoksia voidakseen kilpailla Amazonin kanssa ", Mark Soberman kirjoittaa NetPicks ETF Investorille. "Epäilemättä vähittäiskaupassa esiintyy suuria häiriöitä. Kaikki eivät selviä. "
Vaikka tulevaisuus ei ole kovin kirkas tiilille ja laastille, Sobermanin sanat ovat optimistisia niille, jotka haluavat tunnistaa häiriöt ja sopeutua uusien muutosten ja kehityksen mukaisesti.
Kuten Boston Retail Partner Ken Morris sanoo, "Brick-and mortar ei ole kuollut, se muuttuu." Hänen mielestään "kaupat eivät ole enää myymälöitä, vaan ne ovat tuotteiden jakelupisteitä".
Jos haluat todisteita siitä, että tiili- ja laastin vähittäismyynti ei katoa, älä katso enää kuin mitä Amazon on tehnyt viimeisten kahden vuoden aikana. Jeff Bezos ja miehistö ovat todellakin alkaneet käynnistää fyysiset myymälät tietyillä markkinoilla, kuten Seattle, Portland, San Diego ja Boston. He ovat myös käynnistäneet Amazon Go -yrityksen - Seattlessa (ja suunnittelevat useampia sijainteja eri puolilla maata), joka ei vaadi kassasta.
On myös vaikea sivuuttaa sitä, että Apple on löytänyt suurta menestystä vähittäismyyntipaikoissaan siitä huolimatta, että suurin osa sen liikevaihdosta on tuotettu verkkokaupalla. Itse asiassa Apple-kaupat ovat olleet yksi yhtiön kasvun ajotekijöistä viime vuosina.
Mitä tämä tarkoittaa? On selvää, että Amazon ja muut verkkokauppasivut hallitsevat vähittäiskaupan maisemaa, mutta yrittäjien ja yritysten, jotka ovat halukkaita tekemään sen, mitä se tekee kilpailla, näyttää siltä, että ne ovat tärkeitä.
Kysymys on siitä, miten perinteiset tiili- ja laastiyhtiöt pysyvät kilpailukykyisin nopeasti kehittyvillä markkinoilla, joissa suuntaukset tulevat ja menevät?
4-tapoja Jälleenmyyjät voivat kilpailla Amazon-aikakaudella
Jos käytät edelleen samoja myynti- ja markkinointistrategioita vuosisadan vaihteesta, olet loppumassa vanhentumisesta. Nykypäivän asiakkaat eivät vastusta ostoskäytäntöjä tiilien ja laastien myymälöissä, mutta sinun on valittava niiden muuttuviin tarpeisiin ja mieltymyksiin - joista monet ovat merkittävästi muuttaneet verkkokaupoissaan.
Seuraavat vinkit antavat sinulle hyvän lähtökohdan kilpailukykymiselle nykypäivän markkinoilla:
1. Luo vakuuttava kokemus
Yksi suurista eduista tiilen ja laastien jälleenmyyjille on yli verkkokauppasivustot on "kosketus" tekijä. On jotain, että osaat koskettaa tuotteita ja olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa kasvotusten kanssa, mikä tekee fyysisestä vähittäiskaupasta erityisen. Mutta jos haluat maksimoida kosketustekijän, sinun täytyy viettää paljon aikaa miettiessäsi asiakaskokemustasi myymälöissänne.
Jokaisessa myymälässä on asiakaskokemus, mutta vain harvat ovat strategisesti, huolellisesti kehitettyjä asiakkaiden mielessä.
"Totuus on, että useimmat kokemuksemme kuluttajina tapahtuvat lähes vahingossa. Monet vähittäismyyjillä voivat olla yleinen käsitys kokemuksesta, jota he haluavat myymälöissään, mutta vain muutamat ovat ottaneet tarvittavat kipuja, jotka ovat välttämättömiä insinöörien suunnittelussa, suunnittelemisessa ja esittelemisessä kokemuksissa tarkasti ", vähittäiskaupan futuristi Doug Stephens selittää. "Se suunniteltu kokemusten laatu on juuri sellainen, että Apple, Starbucks ja Sephora ovat tehneet vähittäiskauppiaita vahvoiksi. Starbucksin, Apple-myymälän tai Ritz-hotellin vastaanottamat kokemukset eivät ole vahingossa vaan täysin harkitut ja suunniteltu. "
Tarvitset asiakaskokemusstrategian. Ei epämääräinen ajatus, jonka te ja tiimisi keskustelevat teoreettisesti, mutta konkreettinen strategia, jolla on konkreettisia toimia, joita toteutetaan, jotta asiakkaat saisivat mitä etsivät. Ennen kuin teet tämän, sinun on vaikea kilpailla.
2. Aja verkkokauppaa myymälöihisi
Jopa tiilen ja laastin myymälöissä tarvitaan online-läsnäoloa. Itse asiassa se on online-läsnäolon vahvuus, joka auttaa tallentaa säilyttämään kilpailukykynsä ja menestyksekkäästi.
Tarkastele verkkosivustoasi resursseiksi, joita ihmiset käyttävät ennen kaupassasi käymistä. Mitä enemmän voit rakentaa kätevästi sivustossasi, sitä tehokkaampi se on liikennettäsi myymälässäsi. Joitakin asioita, joita voit harkita:
- Selaa mainosjakaumasi verkossa niin, että asiakkaat tietävät, onko tuotteessa varastossa paikallista myymälää.
- Jos myymäläsi on suuri ja kohteita on vaikea löytää, anna kullekin tuotteelle verkossa ja bin-numerot. Tämä lisää mukavuutta ja auttaa asiakkaita löytämään täsmälleen mitä he etsivät.
- Anna asiakkaille tilaisuus varata / ostaa kohteita verkossa ja noutaa varastossa.
Pikku tweaks kuten tämä tekevät valtavasta erosta ja tekevät asiakkaista halukkaampia pysähtymään kaupassanne (eikä osta verkosta yhdeltä kilpailijalta).
3. Sijoittaa geokeskusteluun
Yksi suurimmista vähittäiskaupan trendeistä on paikannustietojen käyttö sitouttamiseen, vakuuttamiseen ja kuluttajien muuttamiseen. Niin monia tapoja kerätä tietoja, olisi typerää olla käyttämättä sitä.
"Jälleenmyyjien tulisi harkita" geo-valloittavan "strategian luomista käyttämällä sijaintitietoja ja geofencing-ominaisuuksia etsimään yleisöjä, jotka myyvät kilpailevissa paikoissa", yrittäjä Brian Handly ehdottaa. Esimerkiksi Toys 'R' Us voisi kannustaa ja voittaa ostajat GameStop-, Target-, Walmart- ja BestBuy-paikoilla lähettämällä heille relevantteja mainoksia ja tarjouksia, kun nämä kilpailukykyiset ostajat selailevat puhelimeensa tai sosiaalisen mediansa. "
4. Kokeile pienempiä, paikallisia myymälöitä
Nykypäivän kuluttajat ovat pilaantuneet. Kun he ostavat verkossa, he ovat tottuneet täydellisesti räätälöityihin ja voimakkaasti yksilöllisiin kokemuksiin, jotka ottavat huomioon tuhansia tietopisteitä. Vaikka sinulla ei ole samoja resursseja ja mahdollisuuksia, on teolli- ja laastiyrityksesi tapoja hyödyntää hyper-personointihalusta.
Edistykselliset yritykset kuten Lululemon ovat siirtymässä pois cookie-cutter-myymälöistä ja keskittyvät innovatiivisiin hyper-paikallisiin myymälöihin ottamaan huomioon yhteisön persoonallisuus ja maku. Tämä antaa heille mahdollisuuden nollata yksittäisiä asiakkaita ja vastata erityisiin tarpeisiin ja toiveisiin.
Vaikka on jotain sanottavaa johdonmukaisuudesta eri kaupoissa, tämä voi olla käsite, jonka katsotte tieltä. Tekemällä kauppoja tuntea kuten he kuuluvat yhteisöön, teet paljon todennäköisemmin, että asiakkaat näkevät tuotemerkkisi myönteisessä valossa.
Älä anna Amazon estää liiketoimintaasi
On helppo tutkia Amazonin kasvua - yritys, joka kesti 18-vuotta päästäkseen Walmartin markkinoille, mutta vain kaksi lisää sen kaksinkertaistamiseen - ja pidättäytyä omilla rajoituksilla ja rajoitteilla. Amazon ei kuitenkaan ole vihollinen.
Kuten tiilen ja laastin jälleenmyyjä, Amazon näyttää sinulle tietä. Yhtiö on irrotanut kerrokset takaisin ja paljastanut, mitä asiakkaasi haluavat - mukavuus ja korkea sitoutuminen.
Haluatko sinun digitalisoida joitain prosesseja ja laskea jalkasi verkkokauppaan kilpailemaan tulevina vuosina? Varmasti. Mutta on myös paljon mahdollisuuksia hyödyntää olemassa olevaa infrastruktuuria ja ilahduttaa asiakkaitasi offline-tilassa.
Oppiminen liiketoimintamallin tasapainottamiseksi osoittautuu tärkeimmäksi taitoksi seuraavan vuosikymmenen aikana.
Kuva Shutterstock 1in kautta
