Kirjanpitäjältä CMO: lle pienyrittäjät käyttävät useita erilaisia hatut ja heiluttavat lukemattomia tehtäviä. On helppoa tulla niin upotettuun liiketoimintaympäristöön, että unohdat ympäröivän yhteisön. Älä anna tämän tapahtua sinulle! Se vie kylän menestymään menestyksekkäästä liiketoiminnasta, ja se vie yhteisöön intohimoa liiketoiminnan onnistumiseksi.
Tämä on oppitunti Anta Plumbing Inc: n Toronton varatoimitusjohtaja Tanya Klien, joka opetti yli kahdeksalta vuodelta oman yrityksensa johtamista. Äskettäin minulla oli mahdollisuus istua Tanyan kanssa ja oppia lisää siitä, miten hänen intohimonsa tehdä ero Toronton yhteisössä on osoittautunut hänen "salaiseksi kastikkeeksi" yrittäjyyden menestykselle.
Essentials for Success: intohimo yhteisön puolesta
"Putkityöt ovat ainutlaatuinen liiketoiminta. Jotta voit olla onnistunut, sinun ei tarvitse vain olla ammattitaitoinen ammattilainen, mutta sinun on myös todella nautittava viettää aikaa ihmisten kanssa. Putkimiehet ovat "talon lääkärit", sanoi Klien. "Vaikka sinulla on tekniset taidot olla hyviä töissä, jos sinulla ei ole ihmisten taitoja tai syvää kunnioitusta yhteisölle, et onnistu pitkällä aikavälillä."
Vuosien varrella Anta on ansainnut maineensa Torontossa ensiesityksenä laadukkaiden putkistojen toimittajana yrityksen yhteisöyhteyden ja asiakaspalvelun taitavasta johtamisesta.
Kuinka rakentaa vahva verkkoyhteisö
Tarjoa reaaliaikaista chat-sivustoa
LiveChat-palvelun lisäämisellä voi olla valtava hyöty asiakkaille. "Asiakkaamme voivat kuvata tarkasti, mitä vesiliitäntäongelmia he kokevat chat-edustajalle. He voivat sitten koordinoida tiimimme kanssa lähettää oikea putkisto oikeisiin korjausosioihin saada työ onnistuneesti ensimmäistä kertaa. Puhuminen ongelman kautta verkossa poistaa arvailuja ", sanoi Klien.
Käytätkö LiveChatia vai muuta reaaliaikaista chat-palvelua, live-keskustelu voi vauhdittaa yrityksesi tarpeita muuntaa entistä enemmän asiakkaita. Kissmetrics kertoo, että Forrester Research totesi, että lähes puolet kaikista online-asiakkaista (44 prosenttia) sanoo, että live-henkilön vastaamien kysymysten saaminen on yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, joita sivusto voi tarjota. Ja lähes kaksi kolmesta asiakkaasta (63 prosenttia) sanoo, että he todennäköisemmin palaavat eMarketer.com-kyselyn mukaiseen verkkokeskusteluun.
Bonus: Live chat-edustajat voivat puhua useille asiakkaille kerralla, lisätä tehokkuutta ja vähentää asiakaspalvelukustannuksia.
Kannusta online-arvosteluja
Vaikka et todellakaan voi koskaan pakottaa jonkun lähteä tarkastamaan yrityksesi, voit kannustaa myönteisiä arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailta. "Olemme aina mukana asiakaspalautteen kanssa riippumatta siitä, mitä asiakas sanoo. Kaikki palautteet ovat viime kädessä positiivisia, koska vaikka asiakkaalla olisi valitusta, lukemalla uudelleen, voimme oppia, mikä meni pieleen, miten ratkaista ongelma asiakkaalle juuri nyt, ja sitten kuinka tämä ongelma voidaan estää tulevaisuudessa. "
Suurin tunnustus ei tule alan vertaisilta vaan itse yhteisöltä. "Tyytyväinen asiakas ja positiivinen tarkistus merkitsevät minulle enemmän kuin mikään alan palkinto koskaan voinut."
Kaksinkertainen bonus: kaikki nämä myönteiset arvostelut auttavat myös paikallisessa haussa. Kun putkistojen hätätilanteet lakkoivat, ihmiset tarvitsevat välitöntä apua ja menevät suoraan Googlelle ratkaisuun. Kun olet löytänyt paikallisen haun perusteet (NAP-kohdistaminen useisiin luetteloihin), hyviä arvosteluja voi antaa yrityksellesi ylimääräisen kopion.
Ole aktiivinen yhteisössä
Asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että yhteisön jäsenille pääsee ylimääräistä mailia. Klien johtaa säännöllisesti yhtiön hyväntekeväisyyttä. Näihin toimiin kuuluu taloudellisen avun antaminen ihmisille, jotka ovat tulipalossa tuhoutuneiden koteja, sekä tukea syöpäsairaille. "Teemme kaiken nimettömästi. Palkkio on auttaa yhteisöä ja vahvistamaan paikallisia siteitämme ihmisten kanssa, jotka tekevät Torontosta tällaisen erityisen asuinpaikan ", sanoi Klien.
Yritysten yhteiskunnallinen vastuu (CSR) on tärkeä osa nykyaikaista liiketoimintastrategiaa, vaikka yrityksesi koko olisikin. Valitse oikea kumppani, tunnista mahdollisuudet välittömään yhteisöön osallistumiseen ja kestävän kehityksen rakenne. Sinun ei tarvitse kiirehtiä yritysten sosiaalista vastuuta. Aloita hitaasti ja kasvattaa ohjelmaa yhteisön palautteen perusteella.
johtopäätös
Kukaan ei ole saari, eikä mikään liike. Kun kiire rakentaa pienyrityksesi pois maasta (tai pidä siitä päivittäin), älä unohda paikkasi yhteisössä.
Yhteisön kuva Shutterstockin kautta
