Hyvän asiakaspalvelun tarjoamiseksi sinun on oltava asiakkaiden käytettävissä aina, kun se on heille sopiva. Monissa tapauksissa se tarkoittaa, että liität ne verkossa.
Asiakkaat, jotka tällä hetkellä ostivat tai selailevat verkkosivustoasi, voivat olla paljon etuja keskustelemassa heidän kanssaan suoraan sivustolla. Siksi asiakaspalvelun live-chat-sovellukset ovat tulleet suosittuja viime vuosien aikana, erityisesti sellaisten yritysten tai palveluntarjoajien kanssa, joiden tarjoukset ovat teknisiä tai jotka saattavat vaatia lisäselvityksiä.
Näiden sovellusten avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajiin suoraan yrityksiltä ostoksen aikana tai selaamalla. Seuraavassa on joitain etuja, joita voit käyttää asiakaspalvelun live-chat-sovelluksissa yrityksellesi.
Kerää arvokkaita näkemyksiä
Asiakaspalvelun suorat chat-sovellukset tarjoavat toista tapaa liittää asiakkaisiin, joten voit saada arvokkaita tietoja asiakkaan kokemuksista. Tämän jälkeen voit käyttää näitä tietoja parantamaan asiakaskokemusta tulevaisuudessa.
Jos asiakkaat käyttävät jatkuvasti chat-ominaisuutta, jotta he voivat kysyä kysymyksiä tietyltä toiminnolta tai tietoa, jota he eivät löydä verkkosivustossasi, saatat joutua tekemään kyseisestä osasta näkyvämpi.
Sen lisäksi, että saataisiin tietoja joko yksittäisistä chat-kokemuksista tai kumulatiivisista chat-kokemuksista, chat-käyttäjien lähettämä nopea seurantakysely itse chat-kokemuksesta voi antaa sinulle hieman lisätietoa ja sitoutumista asiakkaistasi. Kun näihin seurantakyselyihin tulee, ajattele erittäin yksinkertaista, kuten "Vastaammeko kysymykseesi?" Ja "Arvioi tyytyväisyys chat-tukeen."
Voit jopa luoda tunnisteita kyselyihin, jotta voit tietää, missä asiakkaasi käyttävät chat-keskusteluja useimmilta. Voit myös muokata seurantaa sen perusteella, missä he keskustelivat (mikä antaa toisen kysymyksen niille, jotka käyttävät keskustelua luettelon kautta, verrattuna niihin, jotka pääsi käsiksi uloskäynnin prosessiin jne.).
Rakenna asiakas luottamusta
Toinen etu, joka on jatkuvasti käytettävissä asiakkaiden kanssa tapahtuvaan vuorovaikutukseen, on se, että heillä on todennäköisesti parempi kokemus yrityksestänne ja näin ollen korkeampi näkemys sinusta.
Jos asiakkaat tietävät, että vastaus kysymyksiin on aina käytettävissä edustaja, heillä on todennäköisesti vähemmän huolta yrityksesi kanssa. Ja parannettu kokemus live-keskustelun kautta lisää myös kertoimia, jotka kertovat yrityksellesi tai tarjouksistasi.
Lisää myyntiä
Kun asiakkaat ovat ostoksia verkkosivustollasi, kassaprosessin aikana on todennäköisesti epäselvyyttä jonakin ajankohtana. Mutta jos sinulla on sivustosi asiakaspalvelun live chat -ominaisuus, hänellä on mahdollisuus ratkaista kyseiset ongelmat tarkistettaessa. Kuitenkin, jos kyseinen ominaisuus ei ole käytettävissä, he voivat vain luopua ostoskärrystään ja ostaa samanlaisen kohteen toisesta sivustosta.
Lisäksi, jos olet valmis vastaamaan tuotteisiin liittyviin kysymyksiin, asiakkaat saattavat tuntea olonsa mukavaksi tehdä ostoksia heti, eikä tutkimusta tai ostoksia muilla sivustoilla.
Vähennä huoltokustannuksia
Myynnin mahdollisen kasvun lisäksi asiakaspalvelun reaaliaikaisissa chat-sovelluksissa on myös mahdollisuus leikata yleisiä palvelukustannuksia. Alkuperäinen asennus voidaan yleensä suorittaa noin päivässä eikä se kalli paljon verrattuna muihin menetelmiin. Ja kun se on otettu käyttöön, asiakaspalveluagentit voivat olla vuorovaikutuksessa useiden asiakkaiden kanssa kerralla.
Tämä tarkoittaa, että he voivat viettää vähemmän aikaa kokonaisvaltaisesti vuorovaikutukseen kuin puhelimitse. Ja kun asiakaspalvelun live chat -ominaisuudet ovat käytettävissä, monet asiakkaat käyttävät todennäköisemmin niitä kuin soittaa asiakaspalvelunumeroon.
Joten live chat-sovelluksissa voi olla vähemmän asiakaspalvelun edustajia, jotka käsittelevät yhtä paljon kysymyksiä tai huolenaiheita. Sitten voit jakaa ylimääräisiä resursseja muualle, jotta voit auttaa yritystäsi, kuten keskusteluprosessien ja palautteen analysointia asiakkaiden sivuston parannuksiin.
Chat Kuva Shutterstockin kautta
