Mikä ero vuosikymmenellä voi tehdä. Travelgity.comin ja Kayak.comin puheenjohtaja Terry Jonesin palveluksessa isäntänä Brent Leary keskustelee siirtymisestä muutoksiin ja 1996: n perustana olevan Travelocityn alkuvuoden eroja muutoksiin ja mahdollisuuksiin, jotka olivat käytössä, kun Kayak perustettiin 2006: ssä. Lopputuloksena on kaksi samanlaista yritystä vierailijoille, mutta toinen vaatii 3,000-työntekijää, kun taas toinen edellyttää vain 220ia.
* * * * *
Small Business Trends: Voitteko kertoa meille vähän taustastasi?
Terry Jones: Aloitin urani matkatoimistona ja tehän sen noin viisi vuotta. Rakensin melkoisen suuren yrityksen, aloitin kun olin 20: ssä, ja sitten hyppäsin teknologiaan. Tein työtä yrityksessä, joka myy teknologiaa matkatoimistoille ja myimme sen yrityksen American Airlinesille.
Sitten vietin 20-vuotta amerikkalaisessa markkinoinnissa ja IT: ssä. Kun olin CIO, minulle annettiin tämä pieni online-osasto, jolla oli tuote CompuServe ja AOL. Laitimme tämän Internetissä ja siitä tuli Travelocity.
Nyt olen puheenjohtaja Kayak.com, joka perustimme seitsemän vuotta sitten. Otimme sen julkisesti viime vuonna ja toivottavasti suljemme sopimuksen myyvän yrityksen Priceline.comille $ 1.8 miljardiin päivään pian odotettaessa hallituksen hyväksyntää.
Pienyritysten suuntaukset: Mitkä ovat suuret muutokset tekniikassa ja kulttuurissa, mitä olet tehnyt Travelocityn kanssa ja mitä teit kayakilla?
Terry Jones: Travelocityilla on yli 3,000-työntekijää, Kayak.comilla on 220. Silti ne ovat samankokoisia Internetin kävijöiden kannalta. Miten maailmassa on mahdollista? Hyvin osa tästä johtuu siitä, että Travelocity alkoi 1996: ssä ja ei todellakaan ollut mitään Internet-työkaluja lainkaan. Meidän oli rakennettava kaikki käsin, joten se on vanha sovellus. Kasvimme liiketoimintaa perinteisen brändimainonnan avulla. Heillä on suuri asiakaspalveluosasto, joka todennäköisesti on helposti 1,000-ihmisiä, jos ei enempää.
Kajakissa on tietokoneita pilvessä, joten meillä ei ole tietokeskusta. Ensimmäisten kuuden vuoden ajan saimme kaikki asiakkaamme Googlelta, joten se oli hakupohjaista. Emme joutuneet käyttämään kaikkia kyseisiä rahaa mainonnassa.
Emme ole matkatoimisto, olemme hakuyritys. Joten meillä ei ole asiakaspalvelutoimintoa. Olemme tietoisesti olleet hyvin laiha siitä, miten teimme asioita. Tänään voit tehdä jotain vain pari ihmistä ja todella luoda erittäin suurta liiketoimintaa.
Pienyritysten suuntaukset: Oliko organisaatiokulttuurin näkökulmasta vaikeuksia sopeutua muutoksiin?
Terry Jones: En usko niin. Kajakki on perinteinen käynnistys, riskipääoma rahoitetaan. Meillä oli kaksi kokeneita johtajia, yksi Intuusta ja yksi Orbitzista. He todella halusivat luoda erittäin laiha, keskimääräinen liiketoiminta. Juosimme asiaa QuickBooksissa, kunnes menimme julkisuuteen. Meillä ei juuri ollut rohkeutta julkisuuteen QuickBooksilla. Ajattelimme, että Wall Street voisi olla hieman huolestunut siitä.
Mielestäni nämä kaverit olivat erittäin hyviä joukkueen rakentamisessa. Minulla on uusi nimi nimeltään "Innovaatio", ja se menee läpi innovaation perusteet, jotka luulen alkavan kulttuurin ja tiimin kanssa. Kajakin katseleminen oli yksi tärkeimmistä asioista katsomaan CPO: ta (Chief Performance Officer), joka on keskittynyt palkkaamaan ehdottomasti parhaat ihmiset, joita hän voi löytää.
Opit, että rock-tähdet ryntäävät rock-tähtien kanssa. Jos vuokraat A-pelaajia, lisää A-pelaajia haluaa olla siellä, koska he haluavat mennä ja muuttaa maailmaa yhdessä, eivätkä he halua vetää niitä C- ja D-pelaajilta.
Pienyritysten suuntaukset: Millä tavoin asiakkaat ovat muuttuneet?
Terry Jones: Kun aloitimme Travelocityn, meidän täytyi viettää paljon aikaa vakuuttamaan heidät luottamaan luottokorttinsa verkossa. Ihmiset pelkäsivät sitä. Meillä oli erityinen numero, jossa he voisivat soittaa meille luottokorttimme antamiseen ja laittoimme sen. Tietenkään emme kerro heille, että laitamme sen verkkoon aivan kuten he tekivät, koska se oli turvallista ja he pelkäsivät.
Tänään he ovat hyvin luottavaisia. He ovat niin luottavaisia, että Kayakissa meillä on yli 24 miljoonaa sovellusohjelmaa mobiililaitteille. He ovat jopa mukavia puhelimessa.
Mielestäni ihmiset yhä kauppaavat enemmän kuin heillä on, koska kajakissa olemme hyvin kattavia hinnan suhteen. Mielestäni ihmiset haluavat edelleen ostaa suoraan, mikä antaa meille mahdollisuuden kayakilla.
Puhumme paljon sosiaalisesta mediasta tänään. Jokaisessa konferenssissa me kaikki menemme. Mutta mielestäni meidän on ymmärrettävä, että hyvin harvat ihmiset todella ostavat sosiaalisen median kautta. Se on mielenkiintoinen paikka rakentaa brändisi, mutta se ei todellakaan ole paikka, jonka ihmiset ostavat vielä, eikä todellakaan matkoilla.
Pienyritysten suuntaukset: Mainitsit, että Kayak on hakuyritys eikä matkatoimisto. Oliko se ajattelutapa, jonka yritys alkoi, vai onko se jotain, johon olet siirtynyt?
Terry Jones: Ei, oikeastaan tämä oli ajatus. Yhdeksänkymmentä prosenttia verkkosivujemme ihmisistä etsii hintaa, mutta sitten suoraan lentoyhtiölle, hotellille tai autoyritykselle. Sanoimme, "miksi emme vain luo yritystä, joka tekee sen? Tämän ansiosta voit etsiä tehokkaasti ja nopeasti eri lähteistä. Sitten kun napsautat, ostat suoraan. Sinä haet oikealle Marriottin viimeiselle sivulle tai Deltaan viimeiselle sivulle, ja täytä vain nimesi ja olet valmis. "
Aloitimme etsimään, ja aloitimme ansaitsemaan rahaa, kuten Google tekee palkkakohtaisesti. Jäin täällä vasta tänä vuonna. Nyt voit ostaa suoraan kajakista. Teimme sen, koska saimme paljon kysymyksiä ihmisiltä, jotka halusivat ostaa meiltä. He nyt luottavat meihin.
Myös mobiilimaailmasta, joka on melko tärkeä. Koska ihmiset eivät halua laittaa luottokorttiaan viisi kertaa ja täyttää eri muodot. Se on aivan liian kovaa. Kayakin hankkiminen tekee siitä yksinkertaisemman ja lisää mobiilisivuston arvoa.
Mielestäni olemme aina halunneet olla hakuyritys. Olemme hakuyritys ja uskon, että pysymme tällä tavoin.
Pienyritysten suuntaukset: Onko asiakkaiden odotusten tyydyttämistä entistä vaikeampaa, silloin kun aloitit Travelocityn kanssa?
Terry Jones: Kyllä, mielestäni se on. Koska jatkuvasti innovointi on niin tärkeää pysyäksesi nykypäivän asiakkaiden kanssa. Kaksikymmentä prosenttia amerikkalaisista on tablet-laite. Olemme jatkuvasti eteenpäin, ja odotamme jokaisesta verkkosivustosta - mitä saamme erittäin parasta verkkosivustoa. "Miksi Larryn vakuutusyhtiö ei ole yhtä hyvä kuin Amazon?" Turhautuu, kun se ei ole.
Pienyritysten suuntaukset: Mistä ihmiset voivat noutaa kirjan?
Terry Jones: Paras paikka saada se on Amazon.com.
Pienyritysten suuntaukset: Mistä ihmiset voivat selvittää, mitä olet?
Terry Jones: TBJones.comilla on tietoa puhujasta, konsultoinnista, blogistani ja kirjoistani.
Pienyritysten suuntaukset: Mainitsit palvelun, johon juuri panostat. Anna pistoketta varten myös.
Terry Jones: Puhumme tämän haastattelun transkriptoinnista, ja panostin vain TranscribeMe-yhtiöön, joka on erittäin mielenkiintoinen transkriptioyritys, joka tekee sen transkriptiota väkijoukon kautta.
Joten tämä haastattelu todennäköisesti leikattiin kymmeneen eri osaan, lähetettiin kaikkialle maailmaan ja yksi henkilö voisi tehdä viisi tai kuusi minuuttia transkriptiota. Ja tietokone kokoaa sen uudelleen ja transkriptiot luokitellaan. Laatu on erinomainen ja kääntyminen on nopeaa.
Crowdsourcing on tulevaisuuden aalto monissa uusissa yrityksissä.
Tämä haastattelu sopeutumisesta muutokseen on osa One on One -haastattelusarjaa, jossa on joitain ajattelevin yrittäjiä, kirjoittajia ja alan asiantuntijoita. Haastattelu on muokattu julkaisemista varten. Voit kuunnella koko haastattelun äänen napsauttamalla yllä olevaa pelaajaa.
Tämä on osa One-to-One-haastatteluiden sarjaa, jossa on ajattelevia johtajia. Transkriptiä on muokattu julkaisemista varten. Jos kyseessä on ääni- tai videohaastattelu, napsauta edellä olevaa sulautettua soitinta tai tilaa iTunesilla tai Stitcherillä.
