Huolimatta siitä, mitä he ostavat tai missä tapahtuma tapahtuu, asiakkaat haluavat tuntea, että kokemus ottaa heidän mieltymyksensä huomioon. Tämä sisältää verkkokaupoissa. Itse asiassa muuntokurssit ovat tyypillisesti korkeammat, kun online-muokkaus on mukana.
Joten miten voit luoda henkilökohtaisen kokemuksen verkkosivustosi kävijöille, jotka muuntavat useampia asiakkaita maksaviksi asiakkaiksi?
Onneksi sinun ei tarvitse sijoittaa monta rahaa kehittyneisiin alustoihin, jotka jäljittävät, analysoivat ja vastaavat kävijöilleen jokaista napsautusta. On olemassa yksinkertaisia ja edullisia tapoja tehdä asiakkaasi tuntemaan olonsa lähes tervetulleeksi.
4 Online-personointi strategiat yrityksellesi
Kysy heiltä mitä he haluavat
Paras käytäntö selvittää, mitä asiakkaasi todella haluavat suorittaa online-kyselyn. Verkkotutkimukset ovat kaikkialla näinä päivinä, ja useimmat ihmiset ovat tyytyväisiä täyttämään ne. Voit luoda kyselyn, jonka avulla asiakkaat voivat kertoa heidän mieltymyksistään osana verkkosivustosi rekisteröintiprosessia ja käyttää näitä tietoja ehdottamalla tuotteille tai palveluvaihtoehdoille, jotka sopivat yhteen.
Tässä on nopea vinkki: Pidä kyselyn lyhyt. Kyselylomake, joka jatkuu sivulle ja sivulle (tai rullaa ikuisesti), menettää kiinnostuksensa. Monet kävijät yksinkertaisesti pään hakukone löytää vähemmän monimutkainen kirjautumisprosessia.
Anna heille ääni
Kuten sosiaalisen median suosio osoittaa, ihmiset ovat enemmän vaikuttaneet suosittelijoihin ja ystäviin kuin yrityslähtöiseen markkinointimateriaaliin. Heillä on myös omat mielipiteensä, jotka he haluavat jakaa muiden kanssa.
Jos sinulla ei vielä ole järjestelmää asiakkaiden arvostelut ja mielipiteitä sivustossasi, harkitse saada yksi. Kuluttaja-ajattelevat arvostelut antavat yrityksellesi henkilökohtaisemman kosketuksen. Sisällytä paljon sosiaalisen jakamisen työkaluja, jotta asiakkaat voivat kertoa ystävillesi heidän hyvistä kokemuksistaan yrityksestänne.
Nyt Featuring: Sinä
Jokainen rakastaa vähän aikaa valokeilassa. Kun esität tuotteitasi tai palveluitasi, mutta myös asiakkaitasi, luot ystävällisen ilmapiirin, joka osoittaa, että yrityksesi on enemmän kuin pikselit verkkosivustolla. Voit myös herättää kävijöiden kilpailuetua tarjoamalla mahdollisuuden olla esillä sivustossasi.
Kutsu asiakkaitasi lähettämään tarinoita, valokuvia ja jopa videoita kokemuksistasi yrityksestänne ja luomaan asiakaslähtöinen alue, joka näyttää vastaukset.
Pidetään yhteyttä
Älä koskaan aliarvioi seurannan voimaa, varsinkin kun se on henkilökohtainen. Vierailijoiden aktiivisuuden seuranta sivustossasi on hieno, mutta se on vieläkin parempi, kun otat yhteyttä näihin kävijöihin ja kysy hyödyllisiltä kysymyksiltä, esimerkiksi onko he löytäneet tarvitsemansa tai jos sinulla on jotain muuta, mitä heille voidaan tehdä.
Sinun on myös seurattava asiakkaita, jotka ovat ostaneet tuotteita tai palveluita sinulta ja ylläpitävät henkilökohtaista kosketusta. Jos asiakkaalla on hyvä kokemus, älä jätä ketään pyytämään lähettämistä. Useimmat ihmiset nauttivat positiivisista löydöistä.
Se ei vie paljon ylimääräistä aikaa tai rahaa vuorovaikutuksessa henkilökohtaisemmin online-asiakkaidesi kanssa, ja nämä muutokset auttavat sinua tuomaan enemmän yritystä verkkosivustoosi.
Lisää asiakkaita tarkoittaa, että tulokset voivat olla eksponentiaalisia voittomarginaaleille.
Keskustele minulle Kuva Shutterstockin kautta
