Tämän vuoden InfusionCon -tapahtumassa, markkinointitoiminnan InfusionSoftin ylläpitämässä käyttäjäkonferenssissa, kolmetuhatta pienyritysmarkkinoija äänesti Brooklyn Music Factoryn 2016 ICON -palkinnon voittajaksi. Kilpailu juhlii erinomaisia pienyrityksiä, jotka ovat käyttäneet Infusionsoftia muuttamaan toimintaansa.
Brooklyn Music Factoryin perustaja Nate Shaw kertoo, kuinka markkinointiprosessit automatisoivat liiketoiminnan, muuttivat liiketoimintamallia ja panivat ne menestykseen.
* * * * *
Pienyritysten trendit: Ennen kuin hyppäämme siihen, mitä teet Brooklyn Music Factory: lle ja palkinnolle, jonka olet voittanut liian kauan sitten, kerro meille hieman henkilökohtaisesta taustastasi.
Nate Shaw: Vietin todennäköisesti ensimmäiset 15-vuodet jazz-pianistina. Muutin tästä maailmasta keikkailemaan 5, 6-yötä viikossa täällä New Yorkissa ja sitten tehdä levyjä bändejä ja kiertuetta. Muutin tästä maailmasta pisteytysmaailmaan, mikä merkitsi sitä, että kirjoitin musiikkia sekä tv: lle että elokuville. Tein sen noin noin 5, 6, 7 vuotta. Kirjoitin Oprah Winfrey -esityksestä ja tein joukon todellisia tv-ohjelmia.
Kuusi vuotta sitten minä ja kumppani, Peira Moinester, perusti Brooklyn Music Factory, joka on täällä Brooklynissa. Se on nykyaikainen musiikkiohjelma, ensisijaisesti pop ja rock. Meillä on yksityisopetusta pianoilla, bassoilla, rummuilla, äänellä ja kitaroilla. Meillä on noin 45 eri bändiluokkia, jotka tapaavat joka viikko ja yhdistävät lapset niinkin pieniksi kuin 4-vuotiaat mini-avainluokassamme kaikki aikuisten aikuisten bändikurssit, jotka tapaavat yöllä. Pähkinänkuoressa, se mitä me teemme ja se on kuka minä olen. Olemme noin 6-vuotias täällä Brooklyn Music Factoryissa ja menossa voimakkaasti.
Pienyritysten trendit: Puhua hieman Brooklyn Music Factoryn liiketoimintamallista, koska muistan, kun otin piano-oppitunnin takaisin päivällä. Paluupäivänä, se oli hieman erilainen tapa vanhempani maksoivat piano-oppituntini.
Nate Shaw: Kun avautimme oven ensimmäistä kertaa, se oli paljon perinteisempi malli, jonka mukaan ihmiset maksaisivat joko oppitunteja tai bändiluokkia kohden. Päätin, kun aloin käyttää markkinointi- ja CRM-työkalua, Infusionsoftia, että siirtyisimme perinteisestä musiikkimallista jäsenohjelmaksi.
Pohjimmiltaan, kun ilmoittaudumme perheeseen, ja siksi, että kuvaan sitä perheenä eikä yksittäisenä oppilaana, on se, että täydellinen asiakas on perhe. Pariskunta, joka ottaa pianoa ja ääniopetusta, sekä yksi vanhemmista, jotka joko pelaavat aikuisbändissämme tai ottavat yksityisen oppitunnin. Meidän olisi tehtävä ne maksamaan nimellinen jäsenmaksu. Minusta se on $ 35 nyt. Kyseinen jäsenmaksu veisi heidät järjestelmäänmme ja olisimme sitten sitoutuneet siihen vuotuiseen sopimukseen. Heidän luottokorttinsa saisi lyödä joka kuukausi sen mukaan, mitä tilausmaksu olisi.
Esimerkiksi, jos he olisivat tunnin oppitunteja, minusta se on ehkä $ 325 kuukaudessa.
Se on valtava muutos vanhempien kannalta, jotta he ajattelisivat lastensa allekirjoittamista oppitunneille, sillä yksi ensimmäisistä kysymyksistä, joita vanhempi voisi kysyä, on kuinka paljon se per oppitunti. Tavoitteenani oli siirtää vanhempi pois ajattelemasta musiikkitunteja oppituntia kohti ja hintapisteestä. Opetussuunnitelmassamme kuluu noin 10-12 vuotta. Ajatus sanoa ensinnäkin, ettet ole allekirjoittanut oppitunnin, olet kirjautumassa yhden vuoden oppitunnille. Itse asiassa olet kirjautumassa 10-12 -vuoteen sitoutumiseen, jotta lapsemme todella hyötyisivät opetussuunnitelmistamme ja kehittäisi musiikillinen sujuvuuden taso, jonka uskomme saavuttavan.
Se oli tuskallinen muutos aluksi, rehellisesti. Ihmiset haluavat todella tietää, mitä se maksaa per oppitunti. Mitä yritämme sanoa, "Katso. Etkö kysy, millaista se maksaa luokkaa kohti, kun menet yliopistoon. "Voit todellakin hinnoitella luottokustannukset, mutta yleensä, mitä luulet," maksan opetusta ja olen liittymässä yhteisöön . Tuossa yhteisössä yksi hyödyistä on yksityinen oppitunti tai luokka, johon otan, mutta on niin monia muita etuja. "
Tällainen ajattelutapa, jota yritämme saada asiakkaidemme kanssa, sanoa tarjoamme ilmaisia konsertteja, tarjoamme ilmaisia työpajoja, tarjoamme useita suorituskykymahdollisuuksia sekä bändeille että yksityisopetuksen opiskelijoille. Liiketoimintamallimme on melko radikaalisti erilainen. Emme tarjoa talossa puheluita, kaikki tulevat meidän laitokseen. Me todella etsimme perheitä pitkäaikaisen sitoutumisen kasvaessa muusikkona.
Pienyritysten trendit: Kuinka monella työntekijällä on Brooklyn Music Factory?
Nate Shaw: Olemme nyt noin 14 työntekijöitä. Sanon todennäköisesti, että 8 on kokopäiväistä. Monet heistä ovat myös osa-aikatyötä. Aiomme palkata toinen 4. Se on eräänlaista kausittaista liiketoimintaa tavalla, koska meillä on kesäleiri-kausi, joka on heinä-elokuussa. Tämä on erittäin kiireinen ja kannattava osa vuotta. Voimme palkata ylimääräisiä työntekijöitä. Me myös palkkaamme mitä kutsutaan MIT: ksi, muusikoille koulutuksessa. Ne ovat vain 14-18 -vuotiaita. He tulevat, jotkut heistä ovat sisäistettyjä. Jotkut heistä ovat maksettuja asemia. Tänä kesänä meillä on kenties 20-25 MIT: ia tiedekunnan ja henkilökunnan lisäksi. Me hallitsemme paljon henkilöstöresursseja, itse asiassa. Se on hieman vaarallinen. Työskentelemme tosiasiallisesti prosessin automatisoimiseen, sekä hallitsemaan niitä, jotka on palkattu, että myös itse palkkaamisprosessista.
Small Business Trends: Mainitsitte avainsanan, automaation. Millainen rooli automatisointi on ollut, kun pystyt tekemään kaikki nämä asiat?
Nate Shaw: Olen valtava kannattaja automaatio- ja rakennusjärjestelmistä, jotka todella edistävät automaation käyttöä aina ja milloin vain. Saanen olla selvää myös jotain, kun on kyse automaatiosta, luulen joskus, että se on hieman sekava, kun ihmiset kuulevat automaation mahdollisuuksista. Numero 1, mielestäni automaation päätavoitteena on luoda enemmän aikaa todella tehdä asioista, jotka antavat arvoa asiakkaille.
Kyse on arvokkaiden minuuttien tai tunnin tallentamisesta joka viikko, joka mahdollistaa syvemmän sitoutumisen asiakkaidemme ja perheidemme kanssa. Vain olla selvää siitä. En katso automatisointia työkaluna tulojen maksimoimiseksi. Esimerkiksi, vaikka uskon, että se todella auttaa, katson sitä työkaluna suhteiden syventämiseen ja asiakkaillemme tarjoamiin hyötyihin.
Miten automatisoimme? Mistä aloitatte jotain tällaista. Olen ensiksi todella tullut pakkomielle, kun näin mahdollisuudet markkinoinnin näkökulmasta ja myös viestinnän näkökulmasta. Mainitsin aiemmin, että käytimme Infusionsoftia CRM: n ja markkinointityökaluna. Saanen laittaa sen todellisiin esimerkkeihin automaatiosta täällä tehtaalla, meillä on hyvin tavalliset logistiset haasteet, kun se tulee kommunikoimaan asiakkaidemme kanssa. Yrityksemme osalta olemme kausiluonteisia. Vuosittain järjestämme tärkeimmät 60-tapahtumamme. Jos meillä olisi henkilökunta, joka kirjaimellisesti joutui käsittelemään yksityiskohdat näistä tapahtumista, emme koskaan pystyisi vetämään pois 60ia. Mitä olemme tehneet on luotu yksinkertaisia sähköpostikampanjoita, jotka laukaisevat tunnisteiden perusteella, jotka kulkevat perheiden kanssa, jotka osallistuvat jokaiseen tapahtumaan.
Oletetaan, että olet tekemässä tapahtumaa, jossa on 20-asiakkaita, meidän tapauksessamme, perheitä, joiden pitäisi olla kyseisessä tapahtumassa, ja sinun täytyy automatisoida 5-sähköpostit, jotka tulevat heille alkaen 5-viikoilla, antamalla heille tietoa yksityiskohtia siitä milloin ja missä, jne., heidän pitäisi olla. Lisäksi sinulla saattaa olla teksti, joka menee heille aamupäivällä muistuttamaan heistä muutamia yksityiskohtia. Nämä asiat voidaan täysin automatisoida.
Kun laitat perheen putkiin, heidät asetetaan. Jos perheen on lähdettävä, voit poistaa tagin ja heidät vedetään pois. Se on vain yksinkertainen esimerkki siitä, miten voit automatisoida viestintää. Työntekijän jäsenen on siis yksinkertaisesti tunnistettava perheet asianmukaisesti perustuen siihen, mitä keikkoja he aikovat tehdä. Se lähettää heidät viestintään.
Olemme todellakin ottaneet sen askeleen pidemmälle. Työkalu, kuten Infusionsoft, on todella hyvä kommunikointiin markkinoinnin ja myynnin osalta. Meille tämä tarkoittaa, että tarjoamme kaikenlaisia työpajoja, jotka ovat vapaita jäsenillemme, mutta he vaativat heitä vastaamaan RSVP: stä. Heidän on täytettävä verkkolomake, jonka mukaan haluan näyttää tämän, koska voisimme sanoa 8-paikkoja workshopille siitä, miten elävää ääntä käytetään. Voimme suorittaa musiikkiteorian luokan, joka on vain 4-luokkia yli 4 viikkoa. Lähetämme tämän mahdollisuuden 265-jäsenille, mutta vain 4-paikkoja tai 6-lähtöjä.
Infusionsoft on auttanut tällaisen ilmoittautumisprosessin automatisointiin kaikkien seurantaviestinnän lisäksi. Se ei ole oikein hyvää kommunikoida improvisoitu tai spontaani tapa. Kun sinulla on tiedekunta sellaisena kuin minä ja jokaisella on suhteita perheeseemme ja perheisiimme, jotka he opettavat, haluat antaa heille mahdollisuuden kommunikoida nopeasti ja helposti.
Small Business Trends: Mainitsit Infusionsoftin useita kertoja. Olit 2016 Infusionsoft Icon -palkinnon voittaja. Mitä tämä tarkoittaa, että voittaisit tällaisen palkinnon tällaisesta yrityksestä?
Nate Shaw: Ensinnäkin täysin mahtava kunnia voittaa palkinto. Kävin Icon, joka on Infusionsoftin konferenssi 2014issa ensimmäistä kertaa. Se oli todella inspiroiva minulle kaikkien tarjoamien mahdollisuuksien kannalta. Todellakin vain laajeni näkemykseni mahdollisuuksista järjestää liiketoimintaani, rakentaa vakiotoimintamenettelyt jokaiselle sen osa-alueelle ja vahvistaa henkilökuntani ja tiedekuntani. Jätin valtava tehtävälista. Tulin takaisin ja yksi niistä asioista, jotka huomasin suoraan lepakosta, oli, etten aio enää tehdä sitä yksin. Kumppani ja minä emme aio tehdä sitä vain meistä.
Mitä tapahtui oli, tajusin numeron 1, arvon rakentaa hieno joukkue. Numero 2, arvo niiden valtuuden ja saada heidät tuntuu kuin ne voisivat todella auttaa luomaan järjestelmää ja prosesseja, joita tarvitsimme voidaksemme toimia yrityksemme paremmin. Samoin suoraan ylhäältä geek-näkökulmasta rakastin työstää työkalua, joka oli Infusionsoft, joka oli uskomattoman tehokas työkalu, mutta minulla ei ollut keinoa, että voisin jäädä tuulen alla työskentelemään sen päälle ja johtaa myös liiketoimintaa. Minun oli annettava 2: n tai 3: n tai 4: n muiden ihmisten päästä sinne sisään ja katsomaan suuren, hienon työkalun kuten Infusionsoftin arvo.
Vietin parin vuoden ajan todella yrittäen rakentaa sitä. Teemme tämän, päädyimme luomaan melko mahtavia järjestelmiä liiketoiminnan kasvattamiseksi kolminkertaiseksi 2014: stä 2016: ään. Palkinnon voittaminen oli minulle täysin järkyttävä. Numero 1, joka on vain nimetty finalistiksi, koska siellä on niin paljon hyviä yrityksiä, joihin minua ympäröi. Mielestäni 1-numero, jonka palkinto oli, oli vain validoida ponnistelut, jos se on järkevää.
Kun meidät oli nimetty ja sitten saimme palkinnon, se on puhdas äänestysprosessi. Sinulla on 3,000-ihmisiä, ja suurin osa heistä äänestää yrityksestänne sanoen, että olemme todella innostuneita siitä, mitä olette tehneet, jos ei muuta, ja vain tuntuu todella hyvältä tietää, että koko ajan ja vaivaa, ja myöhään yötä, ja kaikki, mitä laitamme, koko joukkueemme on, tunnustetaan kollegoilleni. Se yksin on täysin sen arvoista. Se vain tuntuu hämmästyttävältä.
Voittimme $ 10,000, se on mahtava, mutta se meni suoraan takaisin liiketoimintaan heti. Ei ollut mitään hämmästyttävää siitä, että siitä tuli muutakin kuin pitämään meidät hengissä vielä yhden kuukauden ajan ja pitämään meidät innostuneina. Paljon enemmän ihmisiä, joita tapasin, ja koko prosessin validointi, nämä ensimmäiset 6-vuodet. Se oli ihanaa. Vakuutan voimakkaasti kenelle tahansa, joka tarkkailee meitä tekemään rohkean liikkeen sijoittaessasi yrityksesi sinne ja hakemaan mitä tahansa mahdollisuuksia, joita sinun on tunnustettava ponnisteluistasi.
Tämä on osa One-to-One-haastatteluiden sarjaa, jossa on ajattelevia johtajia. Transkriptiä on muokattu julkaisemista varten. Jos kyseessä on ääni- tai videohaastattelu, napsauta edellä olevaa sulautettua soitinta tai tilaa iTunesilla tai Stitcherillä.
1
