Kuten Catherine Walkerin Alzheimerin tauti kehittyi, hänen tyttärensä Gail Watson yritti tasapainottaa äitinsä tautia ja hoitaa hänen vaikeaa isää. Hänen vanhempiensa taistelijana hän löysi Vancouverin, BC-pohjaisen Nurse Next Doorin, joka pelastaa hoitajia tarjoamalla tukea auttaakseen perheen rakkautta.
Nurse Next Doorin perusti 2001: n John Dahart ja Ken Sim. Nurse Next Door syntyi heidän henkilökohtaisista kokemuksistaan, kun he etsivät vanhempiensa hoitajia ja heitä lähetettiin toistuvasti epäasianmukaisille hakijoille. Sim ja DeHartin liiketoiminta on kasvanut nopeasti, kuten monet pienet yrittäjät, jotka ovat syntyneet henkilökohtaisesta intohimosta. Mutta kuten kaikki nopeasti kasvavat yritykset, kasvaa kipuja. Joten DeHart ja Sim päättivät, että virheiden tapahtuessa he lähettävät vilpittömiä ja sydämellisiä anteeksipyyntöjä, selittävät, mitä meni väärin, miten he ratkaisevat tilanteen ja pyytävät nöyrästi anteeksiantoa.
Kuinka $ 1,500 vietiin "Humble Pies" -kampanjassa, talletti $ 100,000 liiketoiminnassa
Kun he slip ylös, Nurse Next Door lähettää vastaleivottua piiraania osana anteeksiantoaan. Ei vanhoja piiraita - he lähettävät nöyrä pie, jossa on huomata, "Olemme erittäin nöyryyttäneet virheemme ja vilpittömästi anteeksi huonoa palvelua varten." Ne riippuvat muutamasta paikallisesta leipurista Vancouverissa toimittamaan piirakat, joista tärkein on Acme Humble Pie -niminen asu. Sim ja DeHart sanovat, "Mikä on väärin syödä hieman nöyrä piirakka?" Varsinkin kun asiakas on vaarassa?
Päättää sanoa "Anteeksi"
Gail Watson, jonka tarina alkoi tämän blogin kärjessä, sai yhden niistä piirakoista, kun Nurse Next Door jäi hänen alkutarkoitukseensa. Vaikka hän oli vihainen aluksi, sydämellisen anteeksipyynnön nopea toimittaminen ja tämän yksinkertaisen eleiden houkutus ja nöyryys saivat reunan pois. Watson on edelleen uskollinen asiakas.
Yhden työntekijän oma-aloitteinen elämä on nyt säännöllinen osa sitä, miten Nurse Next Door hoitaa asiakkaiden haavoja satunnaisesta palveluvirheestä. DeHart arvioi, että vuosittain Nurse Next Door käyttää noin $ 1,500: ia nöyrissä piirakoissa, mutta säästää noin $ 100,000 myynnissä. "Se on enemmän asiakkaiden pitämisestä kuin kysymyksestä, jonka vika on. Kadonneiden asiakkaiden arvo on erittäin korkea, " DeHart sanoo. "Ja tyytyväiset asiakkaat jakavat kokemuksiaan ystävien ja perheen kanssa."
Nurse Next Door on jo alkuvuosinaan menestynyt ja kasvanut British Columbia: n suurimmaksi kotihoitoyritykseksi. On todennäköistä, että heidän paljon puhuttuaan palvelut polttavat kasvuaan ... tai haluavatko ihmiset haluavat palan tuosta piirakasta?
Kokeile tätä
Arvioi kuinka hyvin sanotte "Sorry"
- Miten arvostat kykysi tunnistaa ja tunnistaa virheet?
- Miten asiakkaat sanovat, että olet tekemässä?
- Auttavatko asiakkaat nöyryydestäsi ja palautumisesta virheistä?
- Miten päätökset toipua virheistä vertaillaan tämän rakkaan yrityksen kanssa?
- Pärjäävätkö sinut "rakastetuksi"?
Voitteko päättää sanoa "Anteeksi"?
- Mikä on versiosi "nöyrä pie"?
- Oletko tarpeeksi avoin, että sinulla on aikoja, jolloin tarvitset sitä, ja lähdet proaktiivisesti ulos ja etsit leipää tekemään ne?
- Mikä on yksi tapa ansaita takaisin asiakkaan luottamus, kun satunnaisesti slip ylös?
