On hyvät mahdollisuudet, että myyntiprosessit ovat rikki, mukaan lukien työnkulun automatisointiohjelmistoyritys Nintexin äskettäinen tutkimus.
Nintexin lopullinen opas Amerikan murroimpiin prosesseihin kertoo yksityiskohtia siitä, kuinka turhautuneet työntekijät, mukaan lukien myyntiammattilaiset, ovat yleensä työnantajan käsikäytäntöjen suhteen. Raportissa on joitain oivalluksia, jotka auttavat pienyrityksiä, jotka haluavat parantaa prosesseja tukemaan myyntihenkilöstöään, jotta he voivat viettää vähemmän aikaa hallinnollisiin tehtäviin ja enemmän aikaa myydä.
Kuinka ratkaista myyntiprosessi
Seuraavassa on muutamia vinkkejä yrityksille, jotka haluavat tehdä positiivisia muutoksia myyntiprosesseihinsa.
Aseta järjestelmä asiakirjojen hallintaan
Jos myyntihenkilöstömme jäsenet lajittelevat jatkuvasti paperidokumentteja, jotta he voivat löytää tietoja asiakkaalta tai yrittää luoda oman järjestelmänsä pysyäksesi järjestäytyneinä, he voivat ottaa paljon myyntiaikaansa. Itse asiassa Nintexin tutkimuksessa todettiin, että työntekijöistä 39 prosenttiosuus on havainnut organisaationsa rikkoutuneita asiakirjojen hallintaa ja myyntiprosesseja. Tämä näyttää olevan suuri ongelma yrityksille.
Käytä sen sijaan käyttöympäristöä, kuten Google-dokumentteja tai Dropboxia tai jopa entistä vankempi järjestelmä, kuten Nintex, ja hahmotellaan, kuinka tarkasti työntekijät tekevät asiakirjat. Ehkä sinulla on kansioita tietyntyyppisille asiakirjoille tai asiakkaille ja säilytä asiakkaan nimi aakkosjärjestyksessä.
Small Business Trendsin teknologia-strategian varatoimitusjohtaja Ryan Duguid kertoi pienyritysten kehityksestä: "Koska niin monet pätevät myyjät käyttävät enemmän aikaa kuin on tarpeellista vain löytää ja jakaa asiakirjoja ja tietoja, arvokasta tuntia, mahdollisuuksia ja dollareita jää pöydälle."
Tehosta sopimusten hyväksyntää
Hyväksytyt myyntisopimukset ovat myös Nintexin mukaan tärkeä myyntiyritysten kärsimys. Tutkimuksessa todettiin, että 27 työntekijöiden prosenttiosuus uskoo, että myynti-, neuvottelu- ja hyväksymismenettelyn saaminen on virheellinen. Joten tämä on prosessi, jota kannattaa ehdottomasti tutkia omassa yrityksessäsi. Siellä on runsaasti virtuaalisia allekirjoitusvaihtoehtoja, joiden avulla voit saada kaikki allekirjoitetut ja arkistoidut nopeasti, eikä luottaa henkilökuntasi tapaamaan asiakkaita ja johtajia tai esimiehiä henkilökohtaisesti vain muutaman allekirjoituksen saamiseksi.
Automatisoidaan missä mahdollista
Kaikkien näiden rikkoutuneiden prosessien teemana on, että ne ovat tylsiä tehtäviä, jotka voidaan yksinkertaisesti automatisoida, kunhan olet valmis investoimaan automaatiotyökaluihin, jotka tukevat myyntihenkilöstöäsi. CRM: n avulla voit automatisoida viestintää asiakkaiden kanssa. Työkalut, kuten Nintex, antavat yrityksille myös mahdollisuuden automatisoida asiakirjojen ja työnkulkujen kaltaisia asioita. Nämä työkalut edustavat yrityksesi investointeja. Mutta Duguid väittää, että hyödyt ovat paljon suuremmat kuin kustannukset pitkällä aikavälillä.
Hän sanoo: "Pienyrityksillekin myös johtajien on ymmärrettävä vaikutus, jolla tehokkaalla automaatiolla voi olla tuottavuutta ja ROI-arvoa sekä työntekijöiden tyytyväisyyttä."
Anna CRM-koulutus
Yksinkertaisesti sijoittaminen CRM- tai automaatiojärjestelmään ei kuitenkaan riitä, että yritys korjaa jokaisen rikkoutuneen prosessin. Työntekijän on myös pystyttävä käyttämään sitä tehokkaasti. Introhive-tutkimuksen mukaan 60-myyntiprofiilit kertovat käyttävänsä CRM-työkaluja päivittäin. Mutta vain 23 prosenttia heistä sanoi, että niiden CRM on erittäin helppokäyttöinen, kun etsit tietoa.
Jotta voit hyödyntää CRM: ääsi parhaalla mahdollisella tavalla, sinun on ensin valittava tiimisi oikea vaihtoehto. Sitten sinun on itse asiassa opittava myyntihenkilökunnalle, miten sitä käytetään, jotta löydettäisiin nämä oivallukset. Molemmat näistä vaiheista voivat kestää jonkin aikaa ja kokeilua ja virheitä. Mutta se on tärkeä prosessi, jos haluat, että ihmiset voivat todella käyttää kerättyjä tietoja.
CRM Essentialsin Brent Leary sanoi osana tutkimusta: "Käyttämällä järjestelmää, joka tuo huomiosi ja pinnat
asiakkaan kannalta tärkeä näkemys voi auttaa myyjiä rakentamaan vahvan asiakassuhteen. Siksi nämä järjestelmät ovat niin tärkeitä - et voi enää tehdä sinun suolistasi, tarvitset järjestelmää, joka auttaa löytämään ratkaisun asiakkaan ongelmaan. "
Arvioi nykyiset järjestelmät jatkuvasti
Siellä on jo niin paljon automaatiotyökaluja. Mutta jatkuvasti tulee uusia, jotka voivat vaikuttaa yrityksesi toimintaan. Uuden teknologian ja prosessien käyttöönotto voi kuitenkin olla vaikeaa yrityksille, kun ne päätyvät rutiineihin. Joten sinun on varattava aikaa arvioida prosesseja säännöllisesti.
Duguid sanoo, "Rikkoutuneet prosessit ovat tyypillisesti syvästi upotettu työpaikan kulttuuriin. Siksi organisaatioiden on tehtävä asianmukaista huolellisuuttaan, kun tunnistetaan ja käsitellään tehottomuuksia ja esitetään suunnitelmia parannusten tekemiseksi ja prosessin automatisoimiseksi kerrallaan. Kysy: mitä manuaalisia prosesseja työntekijöitämme täydentää käsin, joka voitaisiin helposti digitalisoida? Seuraavaksi arvioi, minkälaisia älykkäitä prosessiautomaatioalustoja voitaisiin parantaa prosesseja nopeasti ja edullisesti. Tämä voisi tarkoittaa pilvipohjaisen älykäs prosessiautomaation, kuten Nintexin, toteuttamista liiketoimintaprosessien automatisoimiseksi, organisoimiseksi ja optimoimiseksi. "
Kuva Shutterstockin kautta
