Fortune 500 -tuotteilla on etulyöntiasema, mutta pienet yritykset menestyvät eriyttämällä agilityä ja henkilökohtaista asiakaspalvelua. Ja perheomistuksessa oleva ylelliset vuodeliinavaatteiden valmistajat Matouk valitsivat oikeat teknologiakumppanit voittaneet yrityksensä kilpailemaan hinnoista ja palveluista samalla, kun kasvavat asiakassuhteet verkkopohjaisiin kilpailijoihinsa - tulos on 223% ROI yli kuusi kuukautta.
Matouk on perustettu 1929: ssä, ja se on menestynyt lähes vuosisadan haasteisiin osittain asiakkaiden sitoutumisen ansiosta ja sen kyvystä sopeutua heidän tarpeisiinsa. 2014: ssä Matouk tunnusti, että sen tarvitsi tehokas teknologiaympäristö, joka voisi parantaa kaikkea asiakkaiden vuorovaikutuksesta varastojen ja myymälöiden hallintaan. Yli 100in työntekijöillä Matouk hoitaa suurimman osan tuotantonsa yhdestä tehtaasta. Vaikka fyysiset operaatiot kulkivat yhden katon alla, Matoukin IT-järjestelmät eivät olleet. Taloushallinto, tilaukset ja varastonhallinta sekä merenkulun hallinnointi perustuivat kaikkiin erillisiin järjestelmiin, joten integraatiot ovat vaikeita ja rajalliset. Lisäksi Matoukin myymälän kerroksessa ei ollut foorumia, eikä CRM: tä, joka estänyt yritystä näkemästä täydellisesti asiakkaitaan.
Liiketoimintaprosessien virtaviivaistamiseksi Matouk valitsi Salesforcen CRM: n ja Rootstockin, AppExchange-yhteistyökumppanin ja Salesforcen alkuperäisen ERP-ratkaisun. Nucleus Researchin uusi raportti osoitti, että integroitu CRM- ja ERP-projekti on mahdollistanut Matoukille entistä suuremman näkyvyyden ja tuottavuuden kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla. Lupausten nopeuttaminen ja hintojen nopeus kasvattivat tilausmääriä, mikä kasvatti vuosittain yli 10% kasvua ja parantaa samalla marginaaleja ja asiakastyytyväisyyttä.
"Integroidun CRM- ja ERP-järjestelmän ansiosta olemme auttaneet avaamaan tehokkuutta, jonka tiesimme liiketoimintamme kykenevän", sanoi Matoukin toimitusjohtaja George Matouk. "ROI-tiedot ovat selkeä osoitus siitä, että oikea IT-investointi voi olla hyödyksi mille tahansa liiketoiminnalle."
Automatisoinnin ja parantuneen teknologian hallinnan avulla Matouk on parantunut useilla keskeisillä aloilla, kuten:
- Työntekijöiden tuottavuuden kasvu automaatiota ja valvontaa, joiden avulla yritys voi kasvattaa tuotantoaan ilman vastaavien valmistajien henkilöstön lisäystä.
- Lisääntynyt asiakaspalvelun tuottavuus Salesforce Community Cloudin avulla tarjota itsenäistä palvelua asiakkaille, vähentäen sisäisen asiakaspalveluhenkilöstön taakkaa ja samalla nopeuttamaan ongelmien ratkaisemista.
- Lisääntynyt markkinoinnin automatisointiominaisuudet jotka ovat lisänneet digitaalisten markkinointikampanjoiden määrää ja personointia samalla henkilöstöllä.
Amerikkalaiset pienyritykset, erityisesti valmistajat, kohtaavat merkittäviä tuulivoimia, jotka vievät älykkään johtajuuden ja älykkäämmän teknologian voittaakseen. Matouk on osoittanut, että oikeilla yhdistelmillä asiakaskeskeisiä työkaluja, jotka vähentävät manuaalisia prosesseja ja lisäävät nykyistä henkilöstöä, jopa pitkät yritykset voivat kasvaa ja menestyä.
Sijoitetun pääoman tuottoprosentti perustuu Nucleus Researchin tapaustutkimukseen, jonka Salesforce sponsoroi. Lisätietoja ja täydellinen raportti ovat saatavilla täältä.
Julkaistu luvalla. Alkuperäinen täällä.
Kuvat: Salesforce
