Tässä on hyvä syy kiinnittää erityistä huomiota online-maineesi.
Uuden kyselyn mukaan 84-asiakkaiden prosenttiosuus luottaa online-arvosteluihin henkilökohtaisena suosituksena.
Asiakkaat luottavat online-arvosteluihin
Online arvostelut Matter
Lisäksi 74 prosenttia verkkokaupoista sanoo, että positiiviset arvostelut tekevät heistä luottamuksen paikalliseen liiketoimintaan.
Nämä hämmästyttävät oivallukset ovat peräisin vuotuisesta BrightLocal Local Consumer Review Survey 2016: sta. Kyselylle BrightLocal haastatteli 1,062-ihmisiä.
Tutkimuksessa on muun muassa paljastunut, että 54 prosenttia ihmisistä käy verkkosivuilla lukemalla siitä positiivisia arvosteluja. Toisin sanoen, positiivinen suusanalla voi auttaa potentiaalisia asiakkaita vetämään sivustoosi.
Ota negatiivisia arvioita sinusta
Vaikka kaikki pitävät positiivisesta palautteesta, negatiiviset arvostelut ovat myös osa elämää. Sen sijaan, että saat liian puolustavaa tai hermostunutta, sinun pitäisi lähestyä heitä kypsällä.
"Negatiiviset arvostelut ovat hyödyllisimpiä, koska ne edelleen haastavat menetelmiimme ja opettavat meitä siitä, mitä haluamme asiakkaillamme", kertoi bbc.com, matkapuhelinten kierrätysyhtiö Mazuma Mobilein toimitusjohtaja Charlo Carabott.
Tehosta verkkomainostasi
Kuten tutkimus osoittaa, paljon ratsastaa yrityksesi online-mainetta. Siksi on hyvä viettää aikaa ja resursseja positiivisen kuvan rakentamiseksi.
Oletko optimoimalla verkkoalustoja yhteydenpitoon yleisösi? Haluatko aktiivisesti saada palautetta heiltä? Kuinka nopeasti te vastaat kyselyihisi / valituksiisi?
Oikealla strategialla ei ole mitään syytä pelätä online-arvosteluja. Tarkista nämä vinkit, jotka voivat antaa lisäohjeita.
Kuva: BrightLocal
