Suuret ja pienet yritykset usein kamppailevat löytääkseen hyödyllisen tarkoituksen mobiilisovelluksilleen.
Tämä on erityisen turhauttavaa, koska sovelluksen kehittäminen ja päivittäminen niin, että se pysyy ainakin jonkin verran toiminnallisena, vaatii enemmän kuin nimellinen sijoitus.
No, näyttää siltä, että yritykset ovat lopulta ymmärtäneet tämän ja monet luopuvat sovelluksistaan seuraavana tai kahtena. Gartnerin uusien tietojen mukaan 20-yritysten prosenttiosuus laskee mobiilisovelluksensa 2019: lla.
Miksi yritykset hylkäävät Mobile App
Ja päättely on melko yksinkertainen: he eivät vain ole investoinnin arvoisia. Ei ole vain aloituskustannuksia mobiilisovelluksen kehittämisestä. Sinun pitää pitää se ajan tasalla, käsitellä asiakkaan ongelmia ja sitten edistää sitä asiakkaille siinä toivossa, että he ovat ehkä lataa se.
On enemmän tietoja, jotka osoittavat, etteivät ne tee parhaista ponnisteluistasi huolimatta. Ja vaikka he tekisivätkin, saada asiakkaita käyttämään sitä vaatii enemmän taitoa ja usein taivuttamalla taaksepäin, jotta se olisi asiakkaan pyrkimyksenä.
Sen sijaan, että sijoittaisi mobiilisovellukseen, Gartner huomaa, että yhä useammat yritykset ovat ja investoivat automatisoituun asiakaspalvelutekniikkaan ja chat-sovelluksiin pysyäkseen asiakkaiden kanssa.
"Kun yhä useammat asiakkaat käyttävät digitaalisia kanavia, VCA: t toteutetaan asiakaspyyntöjen käsittelyyn verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa, kuluttajien viestintäohjelmissa ja sosiaalisissa verkostoissa", kertoo Gartner Gene Alvarezin varatoimitusjohtaja. "Tätä tukevat parannukset luonnollisessa kielten käsittelyssä, koneen oppimisessa ja tahdon sovittamisessa."
Gartner havaitsi myös, että 84-prosenttimäärät yrityksistä, joita he ovat tutkineet, aikovat investoida parantamaan asiakaskokemustaan tulevana vuonna. Yksi tärkeä tapa tehdä tämä on lisätä Virtual Customer Assistants. Jotkut yritykset kertoivat Gartnerille VCA: n käyttöönotosta, heillä on ollut yhtä paljon 70-prosentin vähennys aikaa ja resursseja, jotka on käytetty vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin.
Kuva Shutterstock 1in kautta
